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[原创]神舟电脑,谁还敢买你?  

2007-06-24 21:28:26|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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                          神舟电脑,谁还敢买你?

 

2004年春,我要买一台笔记本电脑,在比较了IBM、代尔和神舟之后,我最后选择了新天下集团的神舟电脑。之所以鬼使神差地选择了它,考虑最多的还是售后服务。

任何产品都不可能在使用中不出现各种问题,尤其是电脑这样的高科技产品。但是,对于出现的问题的态度及其处理方式,却直接关系到企业的外在形象问题。现代社会企业竞争非常激烈,生存之道不是广告效应,而是售后服务。我当时天真地以为,新天下集团要独步天下,神舟电脑有限公司必然会做好售后服务工作,不然,它何以能在中国的电脑市场占有一席之地?

基于这点考虑,2004年4月15日,我在漳州润源科技公司花了8190元买回一台神舟天运笔记本电脑。两年多的使用中虽也出现一些问题,但我对神舟电脑的质量还基本满意,所以,每当有人要买电脑时,我总会生出建议他去神舟电脑的欲愿,我不自觉地充当了神舟电脑的活体广告。

但是,当我遭遇了近四个月时间电脑两次送厂家检修的经历之后,我不得不感叹:新天下集团大概要倒闭了。

我的电脑于2006年11月起就不断出现死机和蓝屏现象,坚持到春节之后,我从西安过春节回来的第一件事就是去维修电脑。2007年3月5日,我把电脑送到了漳州润源,工作人员说风扇坏了得送厂家修理,需要15-20个工作日。习惯了有电脑的生活在等待中一天天数着日子,我向漳州润源拨了无数电话,4月5日,电脑回来了,我掏了30元的邮寄费,心中还对神舟电脑公司感激不尽呢,尽管此次维修花了整整一个月时间。

4月中旬,电脑系再次出现问题,漳州润源的工作人说系统坏了,我花了30元钱重装了一次系统,而这次重新装系统终于把我拖出了三年的保修期。到了4月下旬,电脑彻底瘫了,4月25日,我再次把电脑送到漳州润源,工作人员说要送厂家检修。我希望他们能快些修好就不断催促,给漳州润源打电话,给厦门的神舟代理打,给神舟厂家打,终于到了6月22日,我掏了480元换了一个硬盘,并被告知我的机子已经严重老化后,机子才算到了我的手上。

将近两个月时间修一次电脑的经历让我大光其火,但漳州润源的人说,我的情况还算好的,有人刚买了新机子就不断出问题却怎么都解决不了。我不愿相信这是真的,但这是神舟电脑的销售方说的,我又不得不相信它的真实性。

三年时间每年有四五个月搁置不用,怎么我的机子就已经严重老化了?不料维修人员却说,电脑越不用越容易出现问题。我茫然。花将近两个月维修一台电脑的时间成本也太高了吧,工作人员说,我的电脑型号厂家里已经停产了,修理这样的旧机型比较费时间。我愤然。

怎么都是他们咋说咋有理的事呢?我成了哑巴和弱智。现在能够做的,就是向我的朋友们说句悄悄话:如果可能,一定远离神舟电脑。

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